ネットで手続きのはずが、滅茶苦茶アナログ？クレジットカードの再発行！

先日クレジットカードを使おうとしたら、使えなくなっていた。どうやら磁気がだめになってしまったらしい。チップは問題なく使えるけれど、それでも磁気が使えないのは不便に違いない。というわけでクレジットカードを再発行することにした。

ネットのマイページを見ると「クレジットカードの再発行」という項目があった。ネットで再発行手続きができるのかと思ったが、残念なことにネットでできるのは、「クレジットカードの再発行依頼届」という書類の郵送手続きだけだった。

つまりネットで手続きすると、クレジットカード会社が「クレジットカードの再発行依頼届」を郵送してくれるので、それに記入して返送すると、新しいクレジットカードを再発行してくれるということらしい。書類が私の手元に届くのに数日、返送した書類が向こうに届くのに数日、それから新しいカードが届くのに1週間前後、つまりネットで手続きすると半月以上かかってしまうのだ。お急ぎの場合はカスタマーセンターに電話すれば1週間で再発行できるとのことだったので、不本意ながら電話することにした。

基本的に私はネットで手続きするのが好きだ。24時間、時間を問わないし、こちらの時間を拘束されず、短時間で手続きができるからだ。今回の場合も、確かにネットで再発行依頼をすれば、こちらの拘束時間は少なくて済む。それでも再発行までに時間がかかりすぎるのは困ってしまう。せっかくネットで手続きができるのなら、書類の郵送手続きではなくて、直接再発行依頼ができるようにすればいいだけでは？と思ってしまう。カード会社的にはきっと言い分があるのだろうけれど、これって、めちゃくちゃアナログではないか。

そしてこのブログを書いている今も、私の隣でスピーカーホンから「お繋ぎするまでお待ちください」というアナウンスが流れ続けている。今回はネットで手続きができないので、電話をかけるしかない。もう数時間になるが、今日中につながるのだろうか？

アナログの時代はまだまだ続きそうだ。